在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，聯(lián)系人管理已成為一項(xiàng)重要的任務(wù)。有效管理您的聯(lián)系人可以幫助您建立牢固的專業(yè)關(guān)系，提高工作效率并促進(jìn)更好的溝通。而 Contactsprovider 正是一款專為滿足這些需求而設(shè)計(jì)的強(qiáng)大工具。

Contactsprovider 的主要優(yōu)勢

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什么是呼叫中心？

呼叫中心呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。 呼叫中心在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營銷中心。 解釋英文解釋英文：call centre（英國), contact center（美國）英英解釋：A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company.中文意思電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)客服系統(tǒng)圖片與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。 而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心。 呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。 一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。 應(yīng)用一呼叫系統(tǒng)介紹呼叫中心服務(wù)器CTI(Computer Telephony integration)呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計(jì)算機(jī)的電話智能路由選擇；個(gè)人化問候語；來話和去話管理；座席終端的軟電話功能；通話過程中的在線錄音功能。 而到現(xiàn)在，CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計(jì)算機(jī)電信集成”技術(shù)(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已經(jīng)發(fā)展成“Telecommunication”，這意味著目前的CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。 2.交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)（IVR）IVR，(Interactive Voice Response)即互動式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品。 可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。 3.自動傳真回復(fù)子系統(tǒng)（FOD ）FOD（Fax On Demand：自動傳真應(yīng)答）向客戶提供傳真服務(wù)或定時(shí)給客戶發(fā)送信息。 完成自動接收傳真到服務(wù)器上，由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機(jī)上。 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時(shí)建立管理檢索庫。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。 4. 自動呼叫分配（ACD）自動呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也稱自動排隊(duì)機(jī)，負(fù)責(zé)客戶電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊(duì)列，依據(jù)排隊(duì)算法，將呼叫插入最合適的坐席隊(duì)列。 系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)更改來電處理方法，目前，我們可以提供以下幾種來電分配方式：循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。 集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達(dá)時(shí)，同一組的坐席的電話一起振鈴。 自動排隊(duì)（ACD）：空閑時(shí)間最長，在ACD等待隊(duì)列中，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時(shí)間或一段音樂等。 業(yè)務(wù)量均衡：根據(jù)坐席的接聽情況，選擇一個(gè)空閑時(shí)間最長的坐席來服務(wù)。 按記憶分配：系統(tǒng)自動記錄以往通話記錄，并將來電轉(zhuǎn)入上次通話的坐席。 按客戶轉(zhuǎn)接：和CRM結(jié)合，直接將客戶來電分配到所屬專有坐席，VIP客戶得到最快速服務(wù)。 按歸屬地轉(zhuǎn)接：系統(tǒng)可自動根據(jù)來電號碼的地區(qū)歸屬轉(zhuǎn)接不同的坐席，以利于不同的區(qū)域客戶由不同的坐席服務(wù)。 5.語音信箱服務(wù)VM（Voice Mail：語音信箱）用于客戶的留言及播放，如客戶對服務(wù)提出投訴或其他要求時(shí)可進(jìn)行留言，以便讓話務(wù)員來處理。 VM可以在收到留言時(shí)，通過手機(jī)、呼機(jī)、固定電話等方式通知當(dāng)事人。 服務(wù)人員可以在公司內(nèi)部的任一分機(jī)收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠(yuǎn)程聽取留言。 我們可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務(wù)人員的信箱中，以便他隨時(shí)隨地讀取。 6.呼叫同步轉(zhuǎn)移當(dāng)客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無法解決的問題時(shí)，這時(shí)客服人員會選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時(shí)，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時(shí)間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間，從而增強(qiáng)了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。 7.多功能呼叫操作系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待,呼叫轉(zhuǎn)移,語音存取,快速撥號,時(shí)間限制,呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫.8.客戶檔案管理客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。 作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨(dú)使用。 9.電話回訪此系統(tǒng)主要用于客戶電話回訪，系統(tǒng)可自動進(jìn)行外撥隊(duì)列處理，選定客戶名單系統(tǒng)自動進(jìn)行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統(tǒng)將自動、逐個(gè)、反復(fù)撥號直到撥通為止(建議使用)；客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節(jié)省大量時(shí)間從而大大提高話務(wù)員的工作效率。 10.統(tǒng)計(jì)報(bào)表各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，如按時(shí)間統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品需求率；按區(qū)域統(tǒng)計(jì)某種型號產(chǎn)品投訴率；按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)某個(gè)部件的故障率；數(shù)據(jù)庫營銷按區(qū)域調(diào)查用戶滿意度等等。 對統(tǒng)計(jì)結(jié)果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析，為管理部門提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)。 此系統(tǒng)可按需量身定制，以適應(yīng)使用者的特殊需求，功能強(qiáng)大。 系統(tǒng)管理綜合管理功能主要包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、運(yùn)行性能、坐席權(quán)限及座席管理等方面。 管理員可以對所有話務(wù)座席和終端的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視和匯總，調(diào)整話務(wù)員分組和配置，增加、 刪除或修改話務(wù)員名稱、口令以及權(quán)限。 11.班長席（質(zhì)檢子系統(tǒng)）利用錄音信息、數(shù)據(jù)庫信息等進(jìn)行質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)對分組、話務(wù)員工作質(zhì)量的客觀評價(jià)，為實(shí)施獎罰，提高話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。 二.人工坐席客戶端功能介紹　呼叫中心根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動語音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席員進(jìn)行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。 系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號碼自動從數(shù)據(jù)庫中取出相關(guān)的客戶資料并顯示在界面上，此時(shí)，您可以對客戶資料進(jìn)行 新增、修改、刪除、保存操作。 1.登錄： 將坐席軟件與服務(wù)器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。 2.退出：坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。 3.自動撥號：在軟電話面板中輸入電話號碼，系統(tǒng)自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。 （對于耳機(jī)式電話就必須有此功能）。 4.掛斷：可以將電話掛斷（對于耳機(jī)式電話就必須有此功能）。 5. 錄音：將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便以后使用。 6.停止：停止錄音。 7.留言：給服務(wù)人員留言。 8.聽留言：服務(wù)人員可以聽是否有人給他留言。 9.遠(yuǎn)程接聽（搶接)：無需跑過去，就可以接聽同事的電話。 10.免打攪(示忙/示閑)：在不希望有人打攪的時(shí)候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復(fù)。 11.轉(zhuǎn)接電話：呼入分機(jī)轉(zhuǎn)接：座席A將一個(gè)客戶呼入來電轉(zhuǎn)接到一個(gè)其它內(nèi)部座席B。 呼出分機(jī)轉(zhuǎn)接：座席A外呼接通客戶后將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)其它內(nèi)部座席B。 12.電話會議：可以實(shí)現(xiàn)多方通話。 13. 收發(fā)傳真：每一服務(wù)人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真，無需傳真機(jī)。 發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務(wù)器上。 14.聽公司介紹：對于用戶詢問的問題，機(jī)器中已保存了標(biāo)準(zhǔn)的回答，這時(shí)可以將呼叫者轉(zhuǎn)移到聽標(biāo)準(zhǔn)的語音播放中。 對于需要常常向用戶解釋某類問題（如如何開戶、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量。 15.發(fā)送短消息：客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。 地址簿：建立個(gè)人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。 16.來電歷史：詳細(xì)記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時(shí)間等。 17.外線狀態(tài)：顯示外線的使用情況。 內(nèi)線狀態(tài)：顯示內(nèi)線的使用情況。 18. 鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號：在坐席使用的軟件界面的各模塊（CRM或進(jìn)銷存）中的任意部分如果有電話號碼，則點(diǎn)擊即可自動呼出，大大提高工作效率。 19. 智能外轉(zhuǎn)：客戶呼入后,座席將來電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶和外部手機(jī)通話客戶呼入后,座席將來電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶、手機(jī)、坐席會議座席席呼出后,將去電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)將客戶和外部手機(jī)通話座席呼出后,將去電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶、手機(jī)、坐席會議外轉(zhuǎn)會議回退：如果外轉(zhuǎn)的手機(jī)說話不當(dāng)，坐席可將會議退回只和客戶的兩方通話。 發(fā)展方向1、基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心：它不是簡單地把互聯(lián)網(wǎng)信息提供給呼叫中心，而是將呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一體，用戶可以從Web 站點(diǎn)直接進(jìn)入呼叫中心，用點(diǎn)擊按鈕的方式實(shí)現(xiàn)與對方通話，當(dāng)然遠(yuǎn)端可以用IP 電話，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可結(jié)合為一體共同使用，如E－mail、IP 傳真。 由于IP 電話、IP 傳真、E－mail的價(jià)格便宜，使得這種呼叫中心為大的跨國公司建立環(huán)球服務(wù)中心成為可能，用戶不用號也可全天候呼叫，企業(yè)少了800 號的電話費(fèi)用。 現(xiàn)在已有大公司試建立了環(huán)球呼呼叫中心，而且一般選在第三世界低工資水平國家，企業(yè)可以把成本降到最低，而這些國家也可以獲得更多的就業(yè)機(jī)會。 2．多媒體呼叫中心：有些公司已提供了部分多媒體功能的呼叫中心，實(shí)事求是地說，這些中心還不是那種功能強(qiáng)大且全面的多媒體中心，由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技術(shù)，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引人視頻部分早就為人們渴望。 CTI 的未來發(fā)展必然是語音數(shù)據(jù)及視頻信號的集成。 由于人類接收信總的70%來自視頻，因此呼叫中心引人視頻技術(shù)，即采取多媒體技術(shù)，將使呼叫中心在功能上有一個(gè)飛躍要實(shí)現(xiàn)交互式視頻通訊，對用戶端也提出了較高要求，所以它仍屬于未來的呼叫中心。 3．虛擬呼叫中心：智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立虛擬呼叫中心。 這種呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過千的環(huán)球呼叫中心。 這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)也可以同時(shí)為若干中小企業(yè)僅分，呼叫中心為運(yùn)營商所有。 各個(gè)中小公司的座席代表特別是資深的專家。 可以在自己公司，自己實(shí)驗(yàn)室工作。 而用虛擬網(wǎng)絡(luò)與中心相連，隨時(shí)接受那些對公司極為重實(shí)的詢問。 這種系統(tǒng)具有大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫，它可以為每一個(gè)“入網(wǎng)”的中小公司作決策和分析，當(dāng)然中心運(yùn)營商要保證各公司之間信息絕對保密和安全，以使任何一個(gè)公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一種方法是，入網(wǎng)的各中、小企業(yè)來自不同行業(yè)，不同運(yùn)營方式，他們之間無共同之處，因此可以做到保密。 我們還可以給出若干新型呼叫中心，如基于ATM 技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)、無線接人的移動呼叫中心等。 實(shí)際上，由于現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號系統(tǒng)的發(fā)展，這些技術(shù)進(jìn)步都會對呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。 因此呼叫中心將隨著信息技術(shù)進(jìn)步，向著智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化的方向發(fā)展，由于呼叫中心會給企業(yè)帶來巨大利潤和良好的社會效益。 為廣大用戶帶來滿意的服務(wù)，其快速發(fā)展和廣泛被采用已成必然。 實(shí)際上虛擬呼叫中心在國內(nèi)的發(fā)展遇到了相當(dāng)大的障礙，第一方面體現(xiàn)在國內(nèi)用戶對在線數(shù)據(jù)的信任程度，第二方面在于國內(nèi)特定的南北網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的差異化，會導(dǎo)致通話質(zhì)量受嚴(yán)重影響。 如何提高公司服務(wù)？呼叫中心有許多重要的好處。 首先，對客戶服務(wù)的愈發(fā)重視可能引出更有效的辦法處理重要的客戶聯(lián)系。 接著，通過專注的受過良好培訓(xùn)的前線員工處理大量簡單的客戶聯(lián)系，減少了處理事務(wù)的成本。 更高級別和有經(jīng)驗(yàn)的員工可以指派作更復(fù)雜的工作。 取得更高的內(nèi)部效率也可使公司與客戶開始聯(lián)絡(luò)，并能更快的將呼入的呼叫轉(zhuǎn)入中心區(qū)域，而不是遍及整個(gè)公司的各個(gè)部分發(fā)送。 用電話聯(lián)絡(luò)代替柜臺處理，可以減少公司和客戶的成本。 只要有效地處理電話聯(lián)絡(luò)，沒有時(shí)間進(jìn)行或可以進(jìn)行面對面辦理的客戶將體會到喜人的變化。 多種客戶聯(lián)絡(luò)渠道也可以利用，范圍可以從傳真到技術(shù)服務(wù)，如交互式自動語音應(yīng)答（IVR）和因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 任務(wù)呼叫中心的主要任務(wù)將影響許多重要決定，這些決定關(guān)于呼叫中心功能、呼叫處理措施、內(nèi)部或外部聯(lián)絡(luò)措施，以及呼叫中心結(jié)構(gòu)，即集中型或分散型。 呼叫中心通常首先處理大多數(shù)客戶詢問或是基本種類的服務(wù)。 這說明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回復(fù)，而不需要分配到公司的其他部門。 通過進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和發(fā)展技術(shù)系統(tǒng)，也可以處理更為復(fù)雜的詢問。 呼叫中心的首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)令客戶滿意。 提供高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是增加與客戶的聯(lián)系。 同時(shí)也必須決定在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)安置呼叫中心的地點(diǎn)。 這可有助于在公司各級管理結(jié)構(gòu)中呼叫中心直接向行政主管匯報(bào)。 這樣確保了呼叫中心保持完整從而取得客戶服務(wù)成果。 歷史來源以及發(fā)展“呼叫中心”是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的。 早在80年代，歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了”hi-call center)，也可叫做“電話中心”，實(shí)際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心”。 早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務(wù)的作用。 開始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺或?qū)＜摇? 隨著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式的語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分常見問題的應(yīng)答由機(jī)器、即“自動話務(wù)員”應(yīng)答和處理，這種“呼叫中心”可稱為是第二代呼叫中心。 現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。 CTI技術(shù)是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機(jī)上的按鍵來操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。 接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務(wù)。 并且存儲、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。 還可以通過呼叫中心完成交易。 所以未來的發(fā)展趨勢是多媒體接入.“呼叫中心”把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動查詢方式代替。 “呼叫中心”能夠每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，并且有比柜臺服務(wù)更好的友好服務(wù)界面，用戶不必跑到營業(yè)處，只要通過電話就能迅速獲得信息，解決問題方便、快捷、增加用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。 一些名詞術(shù)語 Rate －電話放棄率系統(tǒng)已經(jīng)接通，但在座席應(yīng)答之前就掛機(jī)或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率。 call － 放棄的呼叫　系統(tǒng)已經(jīng)接通，但是在座席應(yīng)答之前被來電者終止的電話呼叫。 通常情況下，來電者放棄是由于等待時(shí)間過長。 （但也有其他的原因）一般來說，系統(tǒng)可以追蹤到以下兩個(gè)數(shù)據(jù)，來電者在掛斷電話前等待時(shí)長和放棄率。 當(dāng)呼叫中心設(shè)定它的服務(wù)水平或創(chuàng)建持線等待時(shí)的公告信息時(shí)，以上數(shù)據(jù)都是非常有價(jià)值的。 因?yàn)椋艚兄行乃O(shè)定的服務(wù)水平應(yīng)使絕大部分電話在來電者掛斷電話前的平均等待時(shí)長內(nèi)被接聽。 當(dāng)來電被接通后，進(jìn)入隊(duì)列播放公告信息時(shí)，公告信息的長度應(yīng)基于來電者在掛斷電話前等待時(shí)長的數(shù)據(jù)，一般而言，應(yīng)長于平均等待時(shí)長，這樣由于來電者有公告信息可聽，就可以減少放棄電話的數(shù)量。 call cost －放棄呼叫成本　由于放棄的呼叫而造成收入的損失。 理論上來說，計(jì)算這一成本應(yīng)基于以下數(shù)據(jù)：來電數(shù)量、放棄率、預(yù)估的單呼價(jià)值。 而這一成本其實(shí)是不容易準(zhǔn)確計(jì)算出來的，因?yàn)楹芏鄟黼娬邥俅蜻^來，并在隨后的來電當(dāng)中下訂單。 hold time － 超長在線時(shí)間　指一個(gè)來電的在線時(shí)間超過了這個(gè)呼叫中心或機(jī)構(gòu)的平均電話在線時(shí)間。 （ Automatic Call Distributor ）－ 自動呼叫分配指呼叫中心采用的電話呼叫設(shè)備，它按先后順序?qū)黼娋鶆虻胤峙浣o座席。 這一系統(tǒng)可以是單機(jī)，也可以是較大規(guī)模通信系統(tǒng)中的一部分，通常可以將來電者排人等候的隊(duì)列中、播放通知、公告等信息，并儲存呼叫數(shù)據(jù)以供報(bào)告之用。 Application Bridge － ACD 應(yīng)用鏈接指自動呼叫分配與用戶數(shù)據(jù)庫之間的鏈接。 它可以使自動呼叫分配系統(tǒng)與數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換，并獲準(zhǔn) ACD 進(jìn)入呼叫處理信息數(shù)據(jù)庫。 Application-based Call Routing － ACD 基于應(yīng)用的呼叫路由除了使用中繼和座席組來傳輸并跟蹤呼叫的傳統(tǒng)方法外，最新的 ACD 通過應(yīng)用來傳輸和跟蹤呼叫。 應(yīng)用是一種呼叫，例如銷售與服務(wù)。 采用這種方法的跟蹤呼叫能夠精確報(bào)告呼叫，尤其是當(dāng)呼叫被分配到不同座席組時(shí)。 Call Back Messaging －ACD回叫信息該ACD功能允許呼叫者給座席留下信息而不是等待一個(gè)空閑座席。 通過這種方法可以在話務(wù)量的波峰和非波峰時(shí)段對座席工作量進(jìn)行平衡。 在特殊的應(yīng)用中，該功能還可以為呼叫者提供持機(jī)等待選項(xiàng)。 有一個(gè)很好的例子：某人僅僅希望收到一條目錄。 他將自己的姓名和地址作為一則信息留下以便于座席稍候跟蹤而不是在其他人大量下訂單時(shí)單純的等待。 這樣做使得事情變得更加簡單，為那些等待下訂單的人提高服務(wù)效率。 Conditional Routing - ACD有條件路由ACD的一種功能，能夠在系統(tǒng)和呼叫中心內(nèi)監(jiān)控各種參數(shù)，并且在信息的基礎(chǔ)上智能的發(fā)送呼叫。 這些被監(jiān)控的參數(shù)有參與排隊(duì)的呼叫數(shù)、過度分配的座席組中有效座席數(shù)或者是通話時(shí)間最長的呼叫時(shí)間。 呼叫在一個(gè)有條件的基礎(chǔ)上被發(fā)送。 “如果座席組1中排隊(duì)的呼叫數(shù)超過25個(gè)，并且在座席組2中至少有4個(gè)空閑座席，那么呼叫將被發(fā)送到座席組2。 Data Directed Call Routing - ACD數(shù)據(jù)直接呼叫路由ACD在信息數(shù)據(jù)庫提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上處理呼叫的能力。 該數(shù)據(jù)庫位于一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)系統(tǒng)之中。 例如，呼叫者通過按鍵電話輸入一個(gè)賬戶號碼。 該號碼被發(fā)送到一個(gè)擁有客戶信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)系統(tǒng)之中。 系統(tǒng)對號碼進(jìn)行識別并鑒定有效，然后呼叫在特殊賬戶類型（例如VIP相對于規(guī)則的商業(yè)用戶）的基礎(chǔ)上被自動分配。 教育：北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)2007年成立中國第一家呼叫中心學(xué)院，致力于呼叫中心專業(yè)人才教育培訓(xùn)，是專業(yè)培養(yǎng)呼叫中心高技能、高素質(zhì)坐席人員和管理人員，學(xué)生畢業(yè)后在BPO領(lǐng)域從事網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、政府熱線、技術(shù)支持、市場調(diào)研、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)核實(shí)等工作。 學(xué)院與全球最大的外包型呼叫中心集團(tuán)公司——Transcom合作，合力打造中國第一所具有國際先進(jìn)水平的呼叫中心人才培養(yǎng)基地及運(yùn)營基地。 目前社會各大中型企業(yè)對于呼叫中心從業(yè)人員的需求龐大，福利待遇優(yōu)厚，是供不應(yīng)求的熱門人才。 呼叫中心是求職人員進(jìn)入白領(lǐng)職場，開啟輝煌職業(yè)生涯的良好開端。 呼叫中心產(chǎn)業(yè)的分類與形態(tài)　　1）按呼叫中心的建立主體歸屬權(quán)限分類在呼叫中心產(chǎn)業(yè)中，存在著自建（In‐House Call Center）、外包(Out Sourcing Call Center)、托管及設(shè)備租賃（或有稱應(yīng)用服務(wù)提供商型，即Application Service Provider）等多種分類與形態(tài)。 自建呼叫中心是指使用到呼叫中心的用戶（政府或企業(yè)）自己投資建設(shè)的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心來開展自身業(yè)務(wù)，自建呼叫中心一般只用于處理與自身業(yè)務(wù)與服務(wù)相關(guān)的呼叫業(yè)務(wù)，并不對第三方廠商提供呼叫中心服務(wù)。 外包呼叫中心則指有關(guān)的用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包費(fèi)用，這樣的呼叫中心可以稱為外包呼叫中心。 在外包呼叫中心領(lǐng)域里，用戶或廠商可分成發(fā)包方和接包方。 發(fā)包方指的是企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的業(yè)務(wù)。 而接包方則是指企業(yè)投資建設(shè)呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心來為其客戶提供客戶自身的呼叫中心功能性業(yè)務(wù)，或客戶服務(wù)，或商業(yè)營銷。 呼叫中心托管服務(wù)，顧名思義就是企業(yè)把呼叫中心系統(tǒng)交給專業(yè)公司來建設(shè)和管理。 而企業(yè)自身把稀缺的人力和財(cái)力資源集中到核心業(yè)務(wù)上，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級改進(jìn)等工作都由提供呼叫中心托管服務(wù)的專業(yè)公司來負(fù)責(zé)。 呼叫中心設(shè)備租賃業(yè)務(wù)是指企業(yè)全部或部分租用第三方提供的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備及應(yīng)用軟件來構(gòu)建呼叫中心，此呼叫中心設(shè)在客戶方，租賃方按租賃時(shí)間付費(fèi)給出租方，當(dāng)合同結(jié)束時(shí)，租賃行為自行解除。 前兩種類型或形態(tài)的呼叫中心占到目前呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場中的絕大部分份額，而后兩種形態(tài)僅僅在近幾年才出現(xiàn)，其規(guī)模還很小。 2）按座席規(guī)模劃分類不同國家對于呼叫中心的座席規(guī)模的劃分標(biāo)準(zhǔn)是不同的。 在中國，呼叫中心的規(guī)模可以劃分為小型（50 座席以下）、中型（51‐200 座席）、大型（201 座席以上）。 從目前國內(nèi)的呼叫中心來看，數(shù)量上還是以50 個(gè)座席以下的小型呼叫中心居多。 3）按照采用的技術(shù)分類按照技術(shù)來看，可以分為基于計(jì)算機(jī)板卡的呼叫中心、基于交換機(jī)的呼叫中心與基于IP 技術(shù)的一體化呼叫中心。 基于板卡的呼叫中心一般是由系統(tǒng)集成商（SI）按照最終客戶需求，將不同廠商的板卡集成到一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)以實(shí)現(xiàn)對客戶呼叫的控制。 這種技術(shù)形態(tài)的呼叫中心性能相對較差，多用于小型的呼叫中心。 隨著ICT 技術(shù)的發(fā)展，特別是近年來托管型呼叫中心的興起，給中小企業(yè)用戶在選擇基于板卡的呼叫中心之外，又增加了一種選擇。 與基于板卡的呼叫中心相比，應(yīng)用交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)具有較好的穩(wěn)定性與可靠性，但是成本相對較高，一般中、大型的呼叫中心會采用基于交換機(jī)的技術(shù)。 隨著近年來統(tǒng)一通信技術(shù)（Unified Communication Technology）以及IP 通信技術(shù)的發(fā)展，基于相關(guān)技術(shù)的多媒體IP 呼叫中心也快速發(fā)展起來。 4）按照呼叫業(yè)務(wù)的方向來分類從呼叫業(yè)務(wù)的方向來看，可以分為呼入型、呼出型以及混合型呼叫中心。 呼入型呼叫中心一般承擔(dān)了包括售前咨詢與售后服務(wù)的業(yè)務(wù)，對于人員一般會存在較高的技術(shù)性要求；呼出型呼叫中心業(yè)務(wù)一般包括信息核實(shí)、客戶關(guān)懷和電話營銷等；而目前越來越多的呼叫中心已經(jīng)成為同時(shí)具備了呼出與呼入業(yè)務(wù)的混合型呼叫中心。 5）按照分布地點(diǎn)來分類按照分布地點(diǎn)可以將呼叫中心劃分為單址呼叫中心與多址呼叫中心。 前者是指在同一地點(diǎn)工作的呼叫中心，后者是指呼叫中心的工作地分布在多個(gè)工作地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息的交互且需要統(tǒng)一的管理。 隨著IP 與統(tǒng)一通信技術(shù)的發(fā)展，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，很多大型企業(yè)呼叫中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中式管理、分布式布署。 三種模式特點(diǎn)分析：· 外包呼叫中心：優(yōu)勢：1) 系統(tǒng)開通較為迅速，沒有系統(tǒng)建設(shè)成本：用戶可以依托外包呼叫中心較為快速開通呼 叫中心業(yè)務(wù)，省略了煩瑣復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型，而且沒有一次性成本投入。 2) 運(yùn)維由外包公司負(fù)責(zé)：外包公司一般具有相應(yīng)的運(yùn)維人員，可以提供良好的運(yùn)營維護(hù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對于具備一定規(guī)模的呼叫中心，運(yùn)維難度大，且對運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求較高。 3) 外包呼叫中心提供整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案：外包呼叫中心提供包括系統(tǒng)、場地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案，客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心，日常運(yùn)營的開展完全由外包商負(fù)責(zé)。 4) 呼叫中心規(guī)模有一定的靈活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席數(shù)量可以具有一定的靈活性，在增加座席數(shù)量上更為便捷，但減少座席數(shù)量需要在一個(gè)周期合同完結(jié)后從新實(shí)施。 5) 更為專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營管理：外包呼叫中心提供的外包服務(wù)，更為突出的是其專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營能力和人力資源，在呼叫中心的運(yùn)營管理方面優(yōu)勢明顯。 劣勢：　1) 價(jià)格比較昂貴：外包價(jià)格比較昂貴，并不是所有的業(yè)務(wù)都適合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、 簡單重復(fù)業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、沒有能力或不愿意提供7×24小時(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)，可考慮外包給第三方呼叫中心來開展。 2) 安全無法保障：選擇外包，企業(yè)所有的客戶資料的安全性及保密性是是令人擔(dān)心的問題，無法保障自身的數(shù)據(jù)不被泄露。 3) 管理存在隱患：由于業(yè)務(wù)具體開展人員是外包呼叫中心員工，在具體業(yè)務(wù)管理上面存在不小的難度，無法達(dá)到實(shí)時(shí)調(diào)度，實(shí)時(shí)管理。 ·

摩托羅拉XT702里程碑1代哪些系統(tǒng)程序可以刪除？

管理摘要通知器可刪 廣告服務(wù)可刪 支付寶 Apn 上網(wǎng)插件 可刪 應(yīng)用程序供應(yīng)商 照片編輯器可刪 視頻編輯器可刪 狂野飆車5 AT命令不可刪 音效設(shè)置 可刪 電池管理不可刪 電池報(bào)告不可刪 全能名片王刪 藍(lán)牙設(shè)備不可刪 藍(lán)牙撥號 可刪 我沒用過 藍(lán)牙傳輸不可刪 鬧鐘 可刪 （用第三方鬧鐘替代） 日歷可刪換第三方 日歷數(shù)據(jù)存儲服務(wù)可刪 相機(jī)可用第三方替換 通訊錄不可刪 通訊錄同步不可刪 撥號器不可刪 電子郵件引擎刪 郵件同步服務(wù)（刪除有可能引起短信問題） 主屏幕可用第三方替換 （但千萬不要卸載第三方主屏 會導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰） 撥號不可刪 Blur服務(wù)不可刪 信息引擎不可刪 更新器 可刪 瀏覽器刪 計(jì)算器刪 日歷同步刪 文本全能王可刪 車載模式刪 證書管理可刪 證書供應(yīng)商可刪 證書安裝器可刪 時(shí)鐘桌面插件 可用第三方 指南針校準(zhǔn) 可刪 移動連接 不可刪 通訊錄數(shù)據(jù)不可刪 ContactsProvider2_通訊錄數(shù)據(jù)存儲服務(wù)不可刪 ContactsUnconnected 未連接人聯(lián)系人不可刪 文本信息可第三方替換 數(shù)據(jù)安裝管理不可刪 數(shù)據(jù)管理服務(wù)不可刪 默認(rèn)通訊錄服務(wù)不可刪 大眾點(diǎn)評 刪 喜歡可下新版自行安裝 DLNA無線分享刪 無線分享刪 設(shè)備管理服務(wù)不可刪 底座模式主程序 可刪 下載管理不可刪 DRM數(shù)字版權(quán)文件 國外下歌用 可刪 事件提醒 刪 文件管理器可刪 防火墻可刪 防火墻服務(wù)可刪 在線升級 可刪 社交網(wǎng)絡(luò)刪 顯示天氣和新聞的小插件刪 全球搜索（又叫刪除全部插件 ） 可刪 Gobang,apk 五子棋 刪 Gmail刪 谷歌同步工具可刪 GoogleCalendarSyncAdapter.a pk存儲日歷信息可刪 GoogleContactsSyncAdapter.a pk存儲聯(lián)系人信息可刪 谷歌反饋可刪 助手可刪 谷歌搜索（刪了影響到桌面的搜索插件）可刪 同步支持服務(wù)（刪了不能同步聯(lián)系人，不能登錄google）可刪 媒體共享可刪 可刪 索引服務(wù)不可刪 端口服務(wù) (又叫口袋檢測服務(wù))不可刪 關(guān)鍵字管理不可刪 關(guān)鍵字服務(wù)不可刪 斗地主 刪 moto輸入法擴(kuò)展文件 可刪 安卓鍵盤 可刪 輸入法相關(guān)教程可刪 動態(tài)壁紙 可刪 刪后默認(rèn)動態(tài)壁紙就沒了 動態(tài)壁紙選擇器不可刪 位置代理插件可刪 魔幻煙霧墻紙 刪 谷歌地圖可刪 市場更新可刪 市場錯(cuò)誤反饋 可刪 TestMode測試模式 可刪 媒體庫不可刪 媒體庫存儲不可刪 媒體同步 可刪 媒體上傳可刪 信息窗口不可刪 信息不可刪 迷你地圖 刪 蜜蜂天氣 刪 摩托Epu插件 不可刪 摩托cmd插件 不可刪 摩托輸入法指南 可刪 MOTO連接工具可刪 摩托插件服務(wù)不可刪 SD恢復(fù) 摩托羅拉設(shè)置供應(yīng)商不可刪 摩托搜索引擎不可刪 摩托手寫輸入法可刪 MSExchange服務(wù) 通知不可刪 音樂播放器可第三方替換刪 3G移動熱點(diǎn) 可刪 網(wǎng)絡(luò)位置 新聞桌面插件刪 OMA客戶端自動配置 不可刪 代理下載 不可刪 代理設(shè)置 OMA客戶端自動配置 不可刪 多重設(shè)置服務(wù) 不可刪 打包安裝程序 不可刪 刪除后無法在手機(jī)上安裝程序 任務(wù)管理器 可用第三方替換 撥號插件 不可刪 電話配置不可刪 圖片桌面插件可刪 語音程序可刪 卡備份可刪 Moto拼音輸入法 可用第三方替換 數(shù)字提供商 策略管理服務(wù) 不可刪 數(shù)字 策略管理服務(wù) 不可刪 主屏幕提示小機(jī)器人 可刪 QQ聊天 刪 自己安裝高版本 快速聯(lián)系人聯(lián)系人插件 不可刪 軟件可刪 谷歌快速搜索框 刪 富剪貼板不可刪 管理器 可刪 下載新版本 設(shè)置 不可刪 賬戶不可刪 賬戶儲存不可刪 安裝向?qū)Р豢蓜h 智樂園 刪 sim管理可刪 卡管理 可刪 新浪插件刪 新浪微博刪 社交信息 刪 新鮮事共享刪 錄音工具刪 拼寫檢測服務(wù) 不可刪 啟動控制不可刪 社交狀態(tài)桌面插件刪 桌面便簽 可刪 卡管理刪 Straight 同花順 刪 數(shù)獨(dú) 刪 存儲控制 不可刪 谷歌街景刪 授權(quán)管理 可刪 自己安新版本 摩托輸入法主文件 可刪 用別的輸入法 同步工具不可刪 谷歌說說刪 電話供應(yīng)商不可刪 條款不可刪 滾珠迷宮 刪 切換小部件 不喜者刪 文本到語音服務(wù)服務(wù)刪 通用收件箱 不可刪 升級管理不可刪 USB控制不可刪 用戶數(shù)據(jù)字典服務(wù)不可刪 粘貼板 不可刪 電子市場刪 視頻播放器可第三方替換 音樂可視化 可刪 自帶墻紙可刪 手機(jī)雜志 刪 語音搜索刪 ******服務(wù)可刪 無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)字證書不可刪 MSN 刪 服務(wù)信息推送不可刪 數(shù)字版權(quán) 不可刪 網(wǎng)絡(luò)數(shù)字證書推送服務(wù)不可刪 工作聯(lián)系人 可刪 世界時(shí)間桌面插件刪 有道詞典 刪 優(yōu)酷 刪 基帶就是必須的基本的軟件比如短信

聯(lián)想a68e電信版，可刪系統(tǒng)文件，已經(jīng)ROOT

你好。 網(wǎng)絡(luò)發(fā)不了這么多，也發(fā)不了。 有郵箱么，我傳你 =同步與帳戶設(shè)定（絕不能刪除）=應(yīng)用程序支持服務(wù) （絕不能刪除）=音效（可刪）=號碼百事通（可刪）=藍(lán)牙（可刪，刪除后藍(lán)牙功能消失）=系統(tǒng)自帶瀏覽器（可刪，可用其他手機(jī)瀏覽器替代）=計(jì)算器（可刪,可用其他替代）=證書服務(wù) （絕不能刪除）ContactsProvider2_ =通訊錄/聯(lián)系人數(shù)據(jù)存儲服務(wù) （絕不能刪除）=互聯(lián)星空與客戶服務(wù)和號簿助手（可刪）=電信客戶服務(wù)（可刪）=默認(rèn)通訊錄服務(wù)（絕不能刪除）=媒體共享（可刪）=DLNA相關(guān)（可刪）=下載管理器（絕不能刪除）=DRM受保護(hù)數(shù)據(jù)存儲服務(wù)（絕不能刪除）=簡易文件管理（可刪，可用ES或RE文件管理器替代）=3D圖片瀏覽器 （可刪）=HTML瀏覽器（可刪）=動態(tài)壁紙（可刪）=moto英文輸入法（可刪）=android鍵盤（可刪）=魔幻煙霧壁紙（可刪）=媒體數(shù)據(jù)存儲服務(wù)（絕不能刪除）=媒體同步（可刪）=moto手寫輸入法（可刪）=程序安裝（絕不能刪除）=文本轉(zhuǎn)語音（可刪）=Moto拼音（可刪）=餐館（可刪）=系統(tǒng)設(shè)置（絕不能刪除）=設(shè)置服務(wù)程序 （絕不能刪除）=輔助功能（可刪）=錄音機(jī)（可刪，可用第三方錄音軟件替代）=UIM卡應(yīng)用（可刪，有機(jī)友把聯(lián)系人復(fù)制在SIM卡上的就不要刪它）=Moto輸入法（可刪）=備份（可刪）=撥號記錄存儲服務(wù)（絕不能刪除）=超級終端（可刪，不過不建議，可以用來刷Recovery） =用戶數(shù)據(jù)字典服務(wù)（可刪）=Text-to-speech服務(wù)（可刪）=天翼視訊（可刪）=uiM卡（可刪）大家注意刪除和的時(shí)候電話信號會暫時(shí)的沒有一下能有不到10秒，然后自己就會在恢復(fù)呵呵不要害怕。 189郵箱可*可*百事貼組件*百事貼組件*狂野飆車*V5。 已經(jīng)出了V6，如果要裝新版本，請先刪除*音效*條碼識別* 不用的也可以刪**名片全能王* 不用的也可以刪號碼百事通可********互聯(lián)網(wǎng)*計(jì)算器可日歷可日歷存儲可文本全能王可車載底座* 不用的也可以刪**號碼百事通的組件可通訊錄*通訊錄*contactsProvider2_通訊錄*互聯(lián)星空可電信客戶服務(wù)可數(shù)據(jù)流量表可*鬧鐘可 不過刪除之后就沒有鬧鐘了哦大眾點(diǎn)評可數(shù)字時(shí)鐘插件可*****天翼Live*不用的也可以刪電子郵件可天翼空間,天翼商城可外部顯示工具(HDMI輸出用的)*文件管理可防火墻*航班管家可收音機(jī)*無線升級*社交網(wǎng)絡(luò)可3D圖庫*資訊與天氣可*我買的電信定制機(jī)，里面沒有g(shù)oogle的軟件安智市場可,可以用其他軟件代替谷歌備份工具*谷歌日歷同步*谷歌聯(lián)系人同步**谷歌合作伙伴(對地圖有影響)*谷歌快速搜索條*谷歌服務(wù)框架**查看工具* 不用的也可以刪愛游戲可愛音樂可英文輸入法*LatinIMEmoto鍵盤*桌面*定位服務(wù)*動態(tài)墻紙可動態(tài)墻紙選擇器*魔術(shù)壁紙可導(dǎo)航*地圖*市場*MediaGallery媒體庫*媒體庫*媒體同步*電信信息用自帶短信的不可刪除，用第三方的可以刪除可電信信息可迷你地圖可短信*相機(jī)*音樂***網(wǎng)頁搜索可手寫*蜜蜂采集可新浪音樂可3G手機(jī)熱點(diǎn)*網(wǎng)絡(luò)定位可新聞插件可設(shè)置存儲*打包安裝*撥號*文本轉(zhuǎn)語音可卡備份*這個(gè)功能試過，不正常，只備份了幾個(gè)通訊錄的號碼拼音*號碼歸屬服務(wù)*訂機(jī)票的？可情景模式*主屏幕提示可*手機(jī)QQ可百事貼可可， MOTO正版的 3.0， 支持編輯office 2007文檔，建議備份好。 免費(fèi)的2.0不支持編輯。 搜索可餐館可，似乎無法運(yùn)行。 估計(jì)和彩信有關(guān)*設(shè)置*賬戶*賬戶存儲*設(shè)置向?qū)?幻燈片插件可短信寶典可社交信息可社交信息可網(wǎng)絡(luò)輸入法可錄音機(jī)*社交狀態(tài)插件可存儲檢測設(shè)置*谷歌街景可權(quán)限*輸入法四件套之一*社交同步插件可同步協(xié)議* Talk可任務(wù)管理器可 電話管理器*TtsService文字--語音轉(zhuǎn)換服務(wù)可天翼視訊可天翼閱讀可悠米解霸可悠米視頻聊天可 通用收件箱*程序*用戶數(shù)據(jù)字典服務(wù)可卡*=電子市場*視頻播放器*音樂可視化壁紙可手機(jī)雜志*語音搜索可***虛擬專用網(wǎng)服務(wù)*墨跡天氣可刪除后，可以安裝新版本新浪微博可有道詞典

呼叫中心具體是干什么的？

AOFAX呼叫中心是行業(yè)的翹楚，主要有以下功能：

1、IVR語音導(dǎo)航。 IVR提供每周7天，每天24小時(shí)全天候服務(wù)。 客戶在正常上班時(shí)間呼入時(shí)，提供IVR語音導(dǎo)航和人工坐席服務(wù)；在休息時(shí)間呼入時(shí)由IVR自動語音應(yīng)答服務(wù)。

2、REC電話錄音功能。 AOFAX電話錄音可保存企業(yè)通話軌跡，記錄每個(gè)來電，為日后業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。 在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)可做法律證據(jù)，全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范同時(shí)能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。

3、CRM客戶關(guān)系管理。

4、語音群呼外呼。 當(dāng)公司需要對大量的重要客戶進(jìn)行回訪和跟進(jìn)時(shí)，可以向系統(tǒng)提交外呼群呼任務(wù)，系統(tǒng)將按照一定的匹配規(guī)則和設(shè)定的參數(shù)合理科學(xué)的為坐席分配客戶。

5、人員管理。 規(guī)范科學(xué)的人員管理是企業(yè)必須著重考慮的因素。 金恒科技兼顧企業(yè)效率問題和為員工提供公正舒適的環(huán)境，在呼叫中心系統(tǒng)中內(nèi)嵌了基本信息及設(shè)置、錄音監(jiān)控與質(zhì)檢和工效與話務(wù)分析三個(gè)管理監(jiān)控坐席子單元。

6、話務(wù)分析。 可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化；如6月份電話數(shù)量統(tǒng)計(jì)，其中深藍(lán)色線代表全部電話數(shù)，綠色線代表呼出電話數(shù)，粉色代表來電電話數(shù)，淺藍(lán)色代表未接電話數(shù)。

7、企業(yè)聊天。 為了保護(hù)公司商業(yè)信息的安全和規(guī)范員工溝通交流，呼叫中心系統(tǒng)免費(fèi)內(nèi)嵌AOFAX企業(yè)即時(shí)聊天工具。 員工實(shí)名登錄呼叫中心系統(tǒng)后,進(jìn)行屬于特定范圍的工作溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

8、知識庫。 把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

具體功能可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)。

安卓手機(jī)自帶的系統(tǒng)應(yīng)用哪些可以刪除，都是字母不了解是干嘛的，竟然有100多個(gè)，已經(jīng)ROOT了

額，建議你網(wǎng)絡(luò)下“你的機(jī)型 精簡列表”然后特表需要注意的是，系統(tǒng)級別的app不能刪除，例如撥號設(shè)置短信等。 刪除主要的依據(jù)是看圖標(biāo)。 你根據(jù)圖標(biāo)識別下都是什么軟件，例如那些內(nèi)置推廣軟件都是可以刪掉的，什么商城，聯(lián)通移動的軟件都是可以刪除的。 還有的方法就是，一般國內(nèi)的廠商的系統(tǒng)都做了odex優(yōu)化，就是把一個(gè)apk拆成了兩個(gè)，所以在**** 下還會有個(gè) *****。 但是后來加入的內(nèi)置軟件就不會有。 所以你可以刪除那些沒有odex的軟件。 下面是網(wǎng)上收集的apk精簡列表，建議看看了解就是，不懂的別亂刪。 刪壞了麻煩。 帳戶與同步設(shè)置可刪程序安裝建議保留Applicati**應(yīng)用程序支持不可刪 藍(lán)牙可替代藍(lán)牙撥號可替代原生鬧鐘建議保留,這個(gè)挺好的日歷可刪日歷存儲可刪原生相機(jī) 建議保留聯(lián)系人建議保留通訊錄同步建議保留撥號器可替代,可以用智能撥號等替代電子郵件可刪電子郵件引擎可刪主屏幕不要Blur一定要刪 原生撥號不可刪瀏覽器可替代計(jì)算器可替代日歷同步可刪車載底座可刪證書管理建議保留證書供應(yīng)商建議保留35 證書安裝服務(wù)建議保留36 客戶升級服務(wù)可刪日期時(shí)間部件可刪連接音樂播放器可刪39BCMP_AmazonUK_InternalFM_網(wǎng)絡(luò)電臺可刪40 指南針校準(zhǔn)建議保留41 通訊錄數(shù)據(jù)不可刪42 ContactsProvider2_通訊錄存儲不可刪43 未知聯(lián)系人建議保留44BConversati**文本信息建議保留45 Da**數(shù)據(jù)管理器不可刪46 Da**數(shù)據(jù)管理服務(wù)不可刪47 默認(rèn)容器服務(wù)不可刪48 媒體可刪49 媒體共享服務(wù)可刪50 設(shè)備管理服務(wù)不可刪51 桌面主屏幕可刪52 下載管理器不可刪數(shù)字版權(quán)建議保留54 建議保留55 esmusica_2_0_0012_embed_Signed_2010-04-13_ 建議保留56 文件可刪57 文件管理器可刪58 防火墻建議保留59 服務(wù)建議保留60 在線軟件升級可刪社交網(wǎng)絡(luò)部件可刪62 資訊與天氣可刪63 Gfw**谷歌服務(wù)連接助手可刪64 全局拔除建議保留65 建議保留66 建議保留67 建議保留68 谷歌聯(lián)系人同步適配器 建議保留69 建議保留70 谷歌合作伙伴設(shè)置 建議保留71 建議保留72 谷歌服務(wù)框架 建議保留73 GOTV_ 建議保留74 安卓市場可刪75 安卓相關(guān)可刪 建議保留77Bhiphopofficial_2_0_0012_embed_Signed_2010-04-13_ 建議保留78 快捷任務(wù) 建議保留　79 媒體共享 可刪80 不可刪81 不可刪82 放入口袋檢測建議保留83 柯達(dá)晶彩可刪84 英文輸入法可替代85 LiveWall**動態(tài)壁紙可保留86 LiveWall**動態(tài)壁紙選擇可保留87 建議保留　88 　建議保留　89 網(wǎng)絡(luò)位置建議保留90 MagicSmokeWall**魔幻煙霧動態(tài)壁紙可刪91 地圖可刪92 電子市場區(qū)域建議保留93 電子市場軟件更新建議保留清除錯(cuò)誤報(bào)告可刪95 測試模式 不可刪96 媒體庫建議保留97 媒體播放不可刪,鈴音相關(guān)98 媒體同步可刪99 我上傳的內(nèi)容可刪信息部件可替代信息可替代102 建議保留103 AT命令擴(kuò)展建議保留104 AT命令…建議保留105 AT命令…建議保留106 輸入法教程可刪107 手機(jī)門戶建議保留108 設(shè)置存儲不可刪109 手寫輸入可替代110 M**微軟ECHANGE服務(wù)可刪111 媒體通知可刪112 3G熱點(diǎn)可刪113 網(wǎng)絡(luò)位置建議保留114 新聞部件可刪115 模塊建議保留116 通訊服務(wù)下載建議保留117 服務(wù)配置建議保留118 多重設(shè)置不可刪119 打包安裝服務(wù)不可刪120 PandaHome2.0_V1.7.1_熊貓桌面可刪121 任務(wù)管理器可替代122 PhoneAdd**撥號插件不可刪123 撥號配置不可刪124 相框部件可刪125 語音合成引擎建議保留126 拼音輸入可替代127 谷歌搜索可刪128 谷歌搜索服務(wù)可刪129 安卓小部件主屏提示可刪聯(lián)系人快速任務(wù)可刪辦公軟件可刪132 快捷信息 可刪 建議保留134Brevolver_2_0_0012_embed_Signed_2010-04-13_ 建議保留135 剪貼版建議保留136 殘疾人輔助可刪137 設(shè)置不可刪138 帳戶不可刪139 帳戶存儲不可刪140 開機(jī)設(shè)置向?qū)Э蓜h141 卡聯(lián)系人配置可刪142 卡管理器可刪新鮮事可刪新鮮事共享可刪145 錄音建議保留146 拼寫檢查可刪147 連接控制器不可刪社交狀態(tài)部件可刪便簽部件建議保留管理器可刪151 存儲檢測設(shè)置不可刪152 街景可刪153 授權(quán)管理不可刪154 輸入法開關(guān)可替代155 不可刪156 系統(tǒng)更新建議保留157 建議保留158 任務(wù)可刪159 電話管理器不可刪超級終端可替代控制部件建議保留apk語音文字轉(zhuǎn)換建議保留165 通用收件箱建議保留166 升級工具建議保留167 連接管理不可刪168 用戶字典建議保留169 電子市場建議保留170 視頻播放器可替代171 可視化特效可刪172 VisualizationWall**音樂壁紙可刪173 語音搜索建議保留174 ******虛擬網(wǎng)可刪175 ******虛擬網(wǎng)服務(wù)建議保留176 瀏覽器信息 可刪天氣部件可刪媒體數(shù)字權(quán)限可刪媒體服務(wù)支持可刪184 縮放服務(wù)可刪

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